Yetkili servis, tamir için bırakılan cıhazı en fazla 30 gün içinde onarmak zorunda. 30 gün sınırı aşıldığı taktirde, ürünü yenisiyle değiştirilmesini talep etme hakkınız var. Ayrıca, cihaz tamirdeyken geçen zaman da garanti süresine eklenmek zorunda.

* Aynı şekilde garanti kapsamındaki bir cihaz, aynı arızayı iki kez ya da farklı arızaları dört kez peş peşe tekrarlarsa, üretici firma o ürünü ücretsiz degiştirmek zorunda.

Eğer arızalı ürünün yenisini vermeyi red ederlerse onları Tüketici Sorunları Hakem Heyetleri ne şikayet edeceğinizi söyleyin ve şikayette edin..Bu heyetler, her valilik ve kaymakamlık bünyesinde kuruludur. Yalnızca bir dilekçe ve aldığınız malın faturasını ya da fişi ile başvurabilirsiniz. Hiçbir masraf alınmaz. Bu heyetin verdiği karar bağlayıcı değildir. Eğer verilen karardan memnun olmazsanız mahkemeye başvurabilirsiniz…

Sayın ilgili,
Geçen yıl Temmuz ayında firmanızın garantisi altında satın almış olduğum 353547024736657 Imei numaralı Nokia 6500s cihazımın geçtiğimiz haziran ayında ekranda kilitlenme sonrasında kapattığımda yeniden açılmaması üzerine, satın aldığım mağazaya götürerek garanti kapsamında bakımını istedim. Servise yollanan cihaz bir hafta sonra hazır denilerek teslim almam istendi. İzmir-Alsancak Gündoğdu’daki mağazadan(cihazı satın aldığım ve garanti veren yer: BİRİKİM AŞ: FARKLI FAAL GROUP) teslim almak üzere gittiğimde daha sim kartını takmadan açıp denemek istediğim cihazımın ekranının bulmaca gibi çizgili kareli açıldığını gördüm ve bu olmamış diyerek geri verdim. Kontrol etmeden yolladıkları için servise satın aldığım mağaza da ihtarda bulunarak cihazı geri yolladılar. Bir hafta sonra yeniden tamir oldu denilerek geri gelen cihazımın bana gelen ilk telefon aramasında ekranı aynı şekilde kitlendi ve ekran bulmaca karesi gibi karıştı. Bunun üzerine yeniden Gündoğdu’da satın aldığım mağazaya götürdüm. Arızası ile ilgili sürekli beni servisle arayıp görüşün diyen mağaza yetkililerine ben cihazı sizden aldım muhatabım sizsiniz dedim ve onların sorunumu çözmelerini bekliyorum. Ancak mağaza yetkilisinin bana söylediği şirketlerindeki bir değişimden ötürü artık servis veren firma (KVK?sarı servis fişi bu adı taşıyor) ile aynı yer olmadıkları ve benim servisle görüşmem gerektiği yönündeydi. Anladığım kadarıyla iki firma yollarını ayırdığı için de cihazın tamiri ve bakımı ile ilgili iletişimde bir kopukluk var ve satın aldığım mağaza ya da servisi beni bu konuda oyalıyor gibi görünüyor. Bütün bu söylemlere içerlediğim için internet üzerinden Nokia’nın kendi internet sitesindeki iletişim formu ile yetkililerine sorunumu anlattım. 3. kez cihazımın bakıma gittiğini(8 gündür bakımda), 2 kere düzelmeden döndüğünü ve garanti kapsamında yenisi ile değiştirmek istediğimi söyledim. Telefon ile aynı gün bana hızlı bir biçimde dönen Nokia com tr yetkilileri cihazın Imei numarasının kendilerinde kayıtlı olmadığını ve muhtemelen başka bir ‘yasal!!!’ yolla ithal edilmiş olduğu için servis ve bakımına müdahale edemeyeceklerini ancak mağdur olmamam açısından da Tüketici derneklerine müracaat etmemin uygun olacağını söylediler. Benim sizden öğrenmek istediğim cihazımın garanti kapsamında yenisi ile değiştirmesi için serviste geçirmesi gereken yasal sürenin ne olduğu ve ondan sonra bununla ilgili nasıl bir prosedür izleneceğidir. Bu şekilde beni bakımda daha ne kadar oyalayabilirler?
Doktor olarak çalışıyorum ve gün içerisinde telefona ihtiyacım sık sık oluyor ve telefonumun konuşurken kilitlenmesi, gün içinde aniden telefonsuz kalmak beni mağdur ediyor. mağduriyetimin kurumunuz yetkilileri tarafından giderilmemesi durumunda gerçekten Tüketici derneklerine de başvurmayı ve hakkımı yasal yollarla aramayı da düşünüyorum. Konuyla ilgili beni aydınlatmanız ricasıyla, çalışmalarınızda kolaylıklar dilerim.
Saygılarımla,
Özlem YILMAZ DİLSİZ
182877 kvk KAYIT NO

Uzm. Dr. Özlem YILMAZ DİLSİZ
Ege Üniversitesi Tıp Fakültesi
Histoloji ve Embriyoloji AD
35100 Bornova-İzmir

Tel : (232) 390 40 91/18
GSM: 532 546 57 25

uketici haklarını çok seviyorum çok guzel bunlar reşekkurler